SiftHub, sebuah startup AI yang didirikan oleh mantan CTO dan co-founder LogiNext, Manisha Raisinghani, telah mengumpulkan $5,5 juta dalam pendanaan awal untuk membangun asistennya yang berbasis AI, yang bertujuan untuk membantu tim penjualan dan presales fokus lebih pada membangun hubungan dan kurang pada pekerjaan kasar.
Asisten AI generatif perusahaan ini menargetkan sebagian besar kegiatan non-penjualan yang harus dihadapi personel penjualan, seperti memasukkan data ke sistem CRM, mengajukan permintaan proposal (RFP), meneliti informasi pelanggan, dan membangun dek presentasi. SiftHub berintegrasi dengan sumber informasi seperti Google Drive, Slack, Zendesk, HubSpot, dan Salesforce, dan tim penjualan dan presales dapat langsung berbicara dengan asisten AI untuk menyelesaikan kuesioner infosec, formulir penilaian vendor, dan mengajukan RFP dan formulir permintaan informasi (RFI). Asisten ini tersedia melalui Slack dan Microsoft Teams sebagai bot, sebagai add-in Microsoft, plugin Chrome, dan aplikasi web, dan mendukung 10 bahasa, termasuk Spanyol dan Jerman.
\"Ketika penjual menjual ke bisnis, mereka seharusnya menghabiskan lebih banyak waktu membangun hubungan, yang berdampak langsung pada pendapatan,\" kata Raisinghani kepada TechCrunch. \"Ketika Anda tidak perlu mempekerjakan begitu banyak orang presales untuk melakukan pekerjaan teknis yang mendalam untuk Anda, Anda menghemat waktu dan itu berdampak pada pendapatan Anda,\" katanya kepada TechCrunch.
Asisten AI SiftHub dibangun di atas model bahasa besar open source (LLMs) dan didukung oleh teknologi retrieval augmented generation (RAG), yang menggunakan sumber data tambahan untuk menyempurnakan kualitas konten yang dihasilkan oleh AI. Menggunakan RAG di atas LLM membantu SiftHub membatasi halusinasi - masalah umum dengan AI generatif, di mana sistem menghasilkan hasil yang salah atau menyesatkan. Startup ini juga menggunakan cross-encoders untuk mencegah platformnya memilih informasi yang salah dari basis pengetahuan yang diberikan. Cross-encoders menganalisis dua kueri secara simultan, daripada melihat masing-masing secara terpisah, untuk memberikan jawaban yang lebih akurat.
\"Kami lebih memilih tidak memberikan jawaban daripada memberikan jawaban yang salah,\" kata Raisinghani. Pendiri tersebut menambahkan bahwa sistem SiftHub mungkin memberikan 5% jawaban lebih sedikit, tetapi dia yakin setidaknya 75% respons AI tersebut akan benar.
SiftHub juga menggunakan "algoritma pencarian cerdas" yang mempertimbangkan kedekatan dokumen atau sumber pengetahuan untuk menampilkan informasi relevan terbaru, kata Raisinghani.
Setelah menghabiskan lebih dari 10 tahun di LogiNext, Raisinghani melihat kebutuhan akan solusi seperti SiftHub ketika dia memberi nasihat kepada startup blockchain Polygon Labs pada tahun 2022 mengenai strategi go-to-market perusahaan. Dia menyadari bahwa menemukan informasi tentang Polygon merupakan tugas yang melelahkan karena data tidak tersedia melalui saluran tunggal, karena disimpan di beberapa platform. Tim penjualan dan presales membutuhkan banyak informasi tentang perusahaan dan operasinya saat mereka menghubungi pelanggan potensial mereka. Menemukan informasi itu melalui berbagai sumber, termasuk saluran Slack perusahaan dan dokumentasi lain yang tidak teratur, adalah tugas yang rumit dan dapat memakan banyak waktu.
Kemudian dia berbicara dengan sekitar 200 pengguna untuk memahami pernyataan masalah lebih baik dan mengkategorikan tanggapan mereka ke dalam kasus pengguna yang berbeda. Semua itu akhirnya membawanya fokus pada tim penjualan dan presales.
\"Tim penjualan memiliki tim bayangan - tim presales atau insinyur solusi - dan biasanya mereka adalah pahlawan tak dikenal organisasi. Mereka melakukan banyak pekerjaan teknis, mulai dari mengajukan RFP (permintaan proposal) hingga menemukan jawaban atas pertanyaan pelanggan,\" jelasnya. \"Jika Anda menghemat waktu untuk penjualan dan presales, penjual akan secara otomatis dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan.\"
Pasar untuk startup AI yang fokus pada operasi penjualan dan presales telah mendapatkan daya tarik dalam setahun terakhir sejak GenAI berkembang. Perusahaan di seluruh spektrum, mulai dari raksasa seperti Salesforce, Zoom, dan Google, hingga startup seperti Quilt, People.ai, dan Darwin AI, telah membangun alat yang didukung GenAI untuk memungkinkan penjual menyederhanakan berbagai tugas seperti mengisi formulir rutin, menghasilkan draf untuk email, mengisi CRM dengan informasi yang tersedia secara publik tentang pelanggan, menghasilkan salinan, mendapatkan saran tentang pelanggan prospektif mana yang kemungkinan besar akan membeli atau beralih, dan banyak lagi.
Namun, Raisinghani percaya bahwa SiftHub memiliki keunggulan yang berbeda, karena duduk lebih dalam pada alur kerja bisnis pelanggan dan dapat memecahkan seluruh masalah respons penjualan - tidak seperti \"balutan sekitar OpenAI atau LLM lainnya.\"
Startup ini juga bersandar pada pengalaman Raisinghani sendiri dalam memperluas skala startup dan timnya yang terdiri dari 15 orang, termasuk beberapa mantan pengusaha. \"Ketika Anda akan memberikan setidaknya 10 tahun hidup Anda untuk sesuatu, Anda ingin memastikan bahwa Anda akan merasa senang dan Anda benar-benar percaya padanya selama dekade berikutnya,\" katanya. Perusahaan ini berkantor pusat di AS dan memiliki tim R&D di Mumbai, India.
Dana tersebut akan digunakan untuk mempekerjakan lebih banyak orang dalam pengembangan produk R&D, meningkatkan produk, dan membantu perusahaan masuk ke pasar. Putaran pendanaan ini dipimpin bersama oleh Matrix Partners India dan Blume Ventures, dengan partisipasi dari Neon Fund serta eksekutif dan pendiri dari Superhuman, Cloudflare, DevRev, Razorpay, dan SuperOps.
SiftHub awalnya menargetkan perusahaan B2B yang menjual kepada pelanggan mid-market dan enterprise dengan pendapatan antara $50 juta dan $500 juta. Asisten AI saat ini tersedia untuk sekelompok pengguna kecil untuk umpan balik awal, dan startup tersebut berencana untuk \"peluncuran penuh\" akhir tahun ini.
\"Pembeli telah menjadi lebih cerdas dan terlibat penjualan lebih lanjut dalam perjalanan pembelian, dengan pertanyaan yang lebih canggih. Akibatnya, harapan dari tim penjualan telah berubah - mereka perlu mengetahui informasi produk, teknis, dan hukum yang canggih untuk mendapatkan kemenangan. Tim penjualan dan presales kurang memiliki peralatan yang diperlukan untuk menangani lingkungan penjualan baru ini. Kami sangat tertarik dengan visi SiftHub untuk menggunakan AI untuk mengelola pengetahuan produk sehingga penjualan dapat fokus pada hubungan,\" kata Pranay Desai, seorang mitra di Matrix Partners India, dalam sebuah pernyataan yang disiapkan.
\"SiftHub adalah venture kedua Manisha di ruang SaaS. Dengan pengalaman kewirausahaan lebih dari satu dekade dan catatan kinerja yang mengesankan, Manisha dan timnya sedang membangun platform AI yang membawa perubahan permainan untuk mengubah seluruh proses penjualan dan presales. Kami sangat bersemangat mendukung tim SiftHub dan menjadi bagian dari perjalanan ambisius mereka,\" kata Sanjay Nath, seorang mitra di Blume Ventures.
