Startup SaaS Rocketlane, yang melayani tim layanan profesional di negara-negara termasuk Amerika Serikat, India, dan Eropa dengan platform otomatisasinya, telah mengumpulkan $24 juta dalam investasi baru. Rencananya adalah menggunakan AI untuk membantu perusahaan lebih memahami umpan balik pelanggan.
Tim layanan profesional di sebuah perusahaan bertugas untuk mengirimkan proyek kepada klien tepat waktu dan sesuai anggaran. Namun, untuk tugas yang begitu penting ini, tim-tim ini tidak mendapatkan solusi yang terpadu dan seringkali berganti-ganti di antara banyak alat untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Hal ini menunda pengiriman proyek dan membuat klien cemas. Baru-baru ini, muncul kategori yang disebut otomatisasi layanan profesional (PSA) untuk melayani tim-tim layanan. Namun, beberapa solusi PSA terkenal masih mengandalkan perangkat lunak tradisional, yang mengakibatkan ketidakakuratan dalam laporan kesehatan proyek dan pengalaman pengiriman yang kurang baik.
Masuklah Rocketlane. Startup ini, yang berkantor pusat di Utah dan Chennai, menggantikan beberapa alat yang digunakan tim layanan profesional untuk proyek klien, termasuk pelacakan waktu, manajemen sumber daya, akuntansi dan manajemen proyek, kolaborasi dokumen, dan komunikasi, dengan apa yang disebutnya platform PSA modern all-in-one.
Ditemukan pada April 2020 oleh pengusaha berpengalaman kali kedua Srikrishnan Ganesan, Vignesh Girishankar, dan Deepak Bala, Rocketlane awalnya bertujuan untuk mendukung pelanggan saat onboarding. Namun, mereka telah memperluas cakupan dan berfokus pada memenuhi kebutuhan tim layanan profesional.
Konsep Rocketlane berasal dari masalah yang dihadapi para pendiri saat membimbing pelanggan mereka di startup pesan dalam aplikasi yang sebelumnya mereka bangun, FreshChat, yang Freshworks akuisisi pada tahun 2015.
"Kami merasa proyek-proyek yang dijalankan oleh tim layanan profesional menyebabkan banyak kecemasan secara internal dan eksternal... Dan pola yang kami lihat adalah ini adalah saat di mana pelanggan mengalami kemitraan dengan vendor. Jika berjalan lancar, jika ada kemitraan yang bahagia, maka pelanggan akan semakin memperkuat kemitraan tersebut," kata Ganesan kepada TechCrunch.
Rocketlane menargetkan klien kelas menengah dan perusahaan menengah dengan tim layanan profesional beranggotakan 150 hingga 2.000 anggota. Basis pelanggannya meliputi SalesLoft, OpenGov, LivePerson, Fivetran, dan Uniqus. Startup ini bersaing dengan platform PSA inti seperti Katana dan alat manajemen proyek seperti Asana dan Monday.com dengan menggabungkannya.
Pendanaan Seri B seluruh ekuitas, yang dipimpin bersama oleh 8VC, Matrix Partners India, dan Nexus Venture Partners, akan memungkinkan Rocketlane untuk meningkatkan platform PSA-nya.
Ganesan mengatakan bahwa startup ini berencana untuk memperkenalkan AI percakapan untuk membantu tim layanan profesional mendapatkan sinyal dari pertemuan klien tentang apakah pelanggan ingin melanjutkan pembayaran proyek mereka atau bisa mundur. Rocketlane juga memperkenalkan templat AI untuk email dan dokumen yang digunakan tim layanan. Selain itu, startup ini sedang meningkatkan portal pelanggan yang ditawarkannya kepada perusahaan untuk kliennya dengan pengalaman pembuat situs web untuk membuatnya konsisten dengan merek mereka.
Rocketlane saat ini memiliki 500 pelanggan yang membayar di seluruh dunia, dengan 30% dari total pendapatannya berasal dari Amerika Serikat. Mereka berencana untuk berkembang di Amerika Serikat dengan merekrut lebih banyak posisi kepemimpinan dan penjualan. Selain itu, mereka berencana untuk berkembang ke Eropa dengan mengadakan acara selama satu hari pada bulan September.
Startup ini memiliki total 120 karyawan: 15 di Amerika Serikat dan sisanya di India.
Hingga saat ini, Rocketlane telah mengumpulkan $45 juta, dengan putaran Seri A sebesar $18 juta pada Januari 2022. Ganesan mengatakan valuasi startup ini tumbuh sekitar 2 kali lipat dari putaran terakhir, tanpa memberikan detail spesifik. Dia juga menyebutkan bahwa startup ini melihat pertumbuhan pendapatan lebih dari 3,1 kali lipat pada tahun 2023.
